绍兴公司推广应用“网上国网” 让客户动动手指就办电

发布日期: 2019-05-16 信息来源: 国网绍兴供电公司

        “想不到来申请装电表,连空调也顺带买到了,供电公司的服务真是越来越周到了?!?月12日,在浙江绍兴供电营业厅,家住越城区镜水花园的曲女士特地赶来表示感谢。她几天前在营业厅办理业务时,通过“掌上电力”(2019版)APP购买的家电已经到货了,“我淘宝也看过好几家店铺,价格差不多,不过我对售后服务和产品质量还有点不放心,供电公司的产品我信得过?!?/p>

  4月28日,“网上国网”项目在浙江全省全面推广上线,通过“掌上电力”(2019版)APP,客户可以在线体验配套业扩报装、智能家居产品体验、快捷下单、售后服务等“一站式”服务。这标志着“网上国网”作为泛在电力物联网建设在客户侧的统一入口步入了建设阶段。

  整合在线服务资源,打造“5+N”服务频道

  “电e宝”“国网商城”“光e宝”……一直以来,随着互联网各类电力APP的出现,满足了不同客户的用电服务需求。然而琳琅满目的软件也给客户带来了困惑,重复注册、功能割裂、数据不能共享等导致客户体验感不强,整合在线服务资源迫在眉睫。

  “整合各专业移动作业终端功能?!苯衲旯业缤邢薰尽傲交帷北ǜ嬷刑岢鲆涌於砸贫斩说恼?。

  “早在2018年年初,公司就在绍兴供电公司展开试点,整合在线服务资源,力争打造客户聚合、业务融通、数据共享、创新支撑的统一网上服务平台,实现交费、办电、能源服务等业务一网通办的平台?!鄙苄斯┑绻靖弊芫砩虬偾拷樯?,“网上国网”总体架构包括一门户(“掌上电力”2019版APP)、一中心(共享服务中心)、四平台(服务连接平台、业务连接平台、运营支撑平台、数据共享平台)。其中“掌上电力”(2019版)APP是公司全新打造的一款以“极致体验、服务价值”为导向,面向低压居民、电动汽车客户、低压非居民、高压企事业单位及新能源客户等不同客户群体,提供便捷办电、智慧用能、全面贴心的电力功能服务型APP。

  经过9个月研发调试,“网上国网”完成全新“5+N”服务频道的构建,为住宅、电动车、店铺、企事业、新能源5类客户提供多元化服务,并于2018年12月8日在绍兴供电公司正式上线试点应用。

  让信息多跑路,实实在在替客户谋福利

  “你们的服务真是越来越方便了,5天就让我用上了光伏电,实实在在替我们老百姓谋福利??!”3月28日,家住绍兴市柯桥区福全镇峡山村的韩先生足不出户通过“掌上电力”(2019版)APP便实现了光伏发电并网,成为浙江省首个全过程实现线上办理光伏业务的客户。

  以往客户新装屋顶光伏,需要到供电营业厅申请受理、签订纸质合同,还需要自行或者委托其他光伏代理商采购、安装光伏发电相关设备。如今,客户只需要登录“网上国网”,即可完成受理申请、接入方案答复确认、设备采购、并网调试申请、合同签订、补贴发放等各环节,并且服务好到货快、设备质量有保障、安装服务到位、补贴发放及时,真正实现了光伏新装业务“一次都不跑”。

  自试点运行以来,越来越多像韩先生这样的客户享受到了“网上国网”带来的便捷?!拔颐窃谑芾砭用裎荻ス夥滴褚院?,每周还统一帮助客户进行光伏备案,保证次月及时发放光伏补贴,让客户足不出户享受到光伏政策带来的优惠?!鄙苄斯┑绻靖H┑缢彼こ路嫠??!巴瞎辈唤鍪迪至讼钟卸嗫钕呱戏衿教üδ?,还拓宽了更多电力服务渠道,从传统的电力报装、信息查询、故障维修服务拓展到家庭电器、充电桩、光伏设备采购服务等,真正实现了“一网通办”,进一步优化了电力营商环境,提升服务质量。

  深化电力物联网入口建设,让客户少跑腿

  “‘网上国网’建设是对一次泛在电力物联网建设在客户侧设计统一入口的有效探索?!?nbsp;沈百强说。截至4月底,“网上国网”利用政企数据共享实现441笔办电业务的“一证通办”,利用档案有效期内免收资功能实现1412笔办电业务即时办结,动态配置服务资源实现3.97万笔办电业务自助预约服务,大幅减少客户临柜次数。试运行以来,“网上国网”累计减少客户跑腿52万次。

  此外,“网上国网”还推出了买车、买桩、办电一条龙服务,以及光伏建站咨询、设备采购、报装、补贴代发和智能运维等业务“一网通办”,实现产业单位与主业供电服务的融通,让数据多跑腿,客户少跑路。试运营期间,绍兴供电公司累计完成个人充电桩“一网通办”报装两笔、分布式光伏“一网通办”3笔。

  4月28日,“网上国网”正式在浙江省推广?!跋陆锥?,我们将从加强问题收集及消缺验证、开展产品运营及活动推广、提升优质服务及客户体验三方面入手,做好深化工作?!鄙虬偾克?,“我们将持续做好‘网上国网’的深化工作,切实将其打造成客户侧泛在电力物联网统一入口?!?nbsp;

 

 

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