嘉兴公司实现故障停电短信“点对点”实时发送

发布日期: 2019-05-17 信息来源: 国网嘉兴供电公司

  “尊敬的王江泾供电所电力客户,您所在供电的电力线路由于故障导致停电,目前正在全力抢修中,给您造成的不便望请见谅?!?月15日上午十点多,嘉兴秀洲区王江泾镇东风村南长浜村民赵先生发现家里突然停电了,正想拨打95598咨询时,手机上突然收到一条来自电力部门的故障停电提醒短信。原来东风村南长浜村所在的供电线路受到外力破坏而停电,得知着一情况后,赵先生一下子就踏实了?!?/p>

  “以前遇到这样的情况就只能通过打95598或者是抢修电话去问才知道原因。现在好了,电力部门主动发来告知短信,非常的人性化,这样我们了解了,心里也踏实了?!闭韵壬缡撬档?。 

  把故障停电信息以短信方式实时告知用电客户,是今年国网嘉兴供电公司秀洲分中心进一步提高电力服务质量,优化营商环境,尝试“主动推信息,一次都不打”的方式,提升电力客户的服务体验的一次创新服务举措。 

  据了解,一直以来故障停电有着突发性和偶然性,一旦遇到这样的情况,很多客户都无法知晓具体的情况,从而产生焦躁心理和负面情绪,为此,秀洲分中心深化“最多跑一次,一次都不跑”的改革,开展故障停电信息“点对点”精准推送的技术准备和试运行工作。同时,专门成立实施工作小组,组织专业人员开展用户的联系信息的匹配度排查工作,同时健全营配增量数据的维护,确保所有用户的对应关系和挂接准确无误。 

  “一旦线路发生故障,我们值班人员就会根据实地现场勘查人员的确认信息,对所涉及的区域用电客户发送实时的告知信息?!毙阒薹种行耐踅┑缢そ樯艿?,而这一服务功能的推广,不仅缓解了用户焦急情绪、有效减少用户故障报修的重复性。同时也大大减少了值班接单员为同一个问题向不同人物角色反复汇报的繁琐,提高抢修工作效率、缩短了抢修时间和停电时间。 

  这一服务功能的推出,成效显著。自今年3月20日试行以来,王江泾区域内未发生因故障停电引起的95598投诉工单、投诉电话等,用户满意度得到提升。 

  而据介绍,在2018年秀洲分中心就开展了乡镇停电信息精准到户的全覆盖,在原有报纸、电视、小区公告栏等方式的基础上,通过短信方式开展计划停电信息的“点对点”精准推送,确保用户在第一时间知道停电信息,以便更好地安排生活、生产用电时间。 

  接下来,嘉兴公司秀洲分中心将在这项工作进一步成熟后,在全区乃至全市范围内推广,让更多的用电客户享受到这一贴心的电力服务,进一步提升电力获得感。 

    

 

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